5月28日，水滴筹在重庆举办以“公开透明汇聚信任”为主题的用户开放日活动，与筹款用户、重庆媒体代表进行交流与沟通，并面向大病患者推出水滴筹AI筹款助手，为大病患者提供更便捷的服务。与此同时，平台也在持续探索更多渠道合作，希望能链接多方资源，让大病患者获得更多的帮扶。据了解，这也是自2023年以来，水滴筹连续举办的第八场用户开放日，已累计与近百名用户代表进行面对面沟通听取建议，并根据用户反馈不断优化产品及服务体验。

　　水滴筹数据显示，在重庆市，累计有15万大病患者筹款超过18亿，并获得超5095万爱心人士的帮助。为了更好帮助重庆大病患者，水滴筹还升级推出“守护计划”，为重庆危重症患者提供极速打款绿色通道，由平台先行垫付24小时公示期内的提现费用。此外，水滴筹平台也在不断增加技术方面的投入，上线了水滴筹AI筹款助手，为筹款人定期汇报筹款进展，并可以提供实时陪伴，及时解答患者各种疑问。

　　上线AI筹款助手全国累计为82076名筹款用户提供服务

　　对于大病家庭来说，筹款发起的前三天是救命的黄金期，但是疾病治疗不分时间，很多用户在凌晨也可能会有筹款及提现相关问题，而水滴筹AI筹款助手可以随时被唤起，并根据用户的需求给予及时的指导。

　　水滴筹相关负责人在现场表示：“水滴筹自上线以来已经覆盖全国548个城市，但在人力无法触达的地方依然有很多大病患者需要帮忙，AI是一个非常好的工具，能为用户带来基础的知识普及和筹款方式指导，让更多患者能及时得到救助”。　

　　对于AI，活动现场的水滴筹用户李木建议，当大病患者发起求助之后，平台可以通过AI的方式对患者的疾病进行科普，有利于捐款人详细了解并预防相关疾病。李木的父亲患有高危型骨髓增生异常综合征，是全世界都很难治的病，发起水滴筹后很快获得了2120位爱心人士的帮助，筹到了103820元。他认为如果有AI的辅助，会有更多人能更快认识到疾病的各种问题以及应对方法。

　　据水滴筹数据显示，水滴筹AI助手自上线以来，累计为全国82076名筹款用户提供服务，平均每天能为1471名筹款用户答疑解惑。“什么时候能提现？”“怎么能扩大筹款范围？”是用户常问的问题。

　　与平安银行合作保障资金安全 49万筹款人主动退还善款超10亿

　　刘岩今年41岁，不幸确诊胃癌。因为所需的医疗费用太高，自己无法承担，于是发起筹款，一共筹到了121426元。关于水滴筹的提现，她说：“我可以按照疾病的治疗需求申请提现的金额，但是对应的我需要提供相关的医疗票据，这些也都会在我的筹款页面做展示，每一个为我捐款的人都可以看到”。

　　为了确保爱心善款能够完全用于疾病治疗，水滴筹会对大额筹款提现实行分批机制，也就是说每一笔提现都需要提交医疗票据。与此同时，平台还会尝试与医院沟通进行对公打款，这部分钱款会直接定向打给患者所在医院。刘岩理解平台的做法，“因为得到了别人的帮助，我也想让更多身边的朋友知道钱款的去向，这样我心里也踏实一些”。

　　在整个大病筹款行业里，水滴筹是第一家主动跟平安银行搭建合作并建立资金专户的平台，最大程度确保了筹款资金的流转安全。用户在筹款页面也能看到每一笔捐款的记录，以及提款的所有明细。在水滴筹平台，也有很多筹款人在疾病治愈或者家庭经济好转之后将善款退还给捐助人，从而让爱心善款循环起来。这十年来，共有49万名曾经受到过帮助的筹款用户，在渡过难关之后发起退款，累计退还善款超过10亿元。

　　爱心流量助力重庆大病患者多筹645万惠及近万个大病患者家庭

　　孩子去年3月份被确诊为神经母细胞瘤，潘强为了给孩子治病把能卖的东西都卖了，但这对于每个月30多万的医疗费用依然是杯水车薪，于是他发起了水滴筹，极大缓解了当时的经济困难。

　　与此同时，为了筹到更多的救命钱，他选择在社交平台开账号直播。当筹款人的朋友圈求助范围有限时，会希望能扩大求助范围，得到更多社交平台爱心人士的帮扶，直播是其中一种方式。潘强说：“在直播间，如果有用户对我的求助有质疑，我会把我的筹款链接发给他，大家就会打消疑虑，因为筹款平台会有审核，也更有说服力，这比我一一解释要更快，更容易获得大家的信任”。

　　为了助力困难患者高效筹款，水滴筹平台每年投入10亿爱心流量扶持，并通过短视频、爱心首页、小程序等形式拓展筹款渠道，加大流量帮扶力度。目前，平台也在不断探索新的助筹形式，希望为当地大病患者提供更多的帮扶。水滴筹平台数据显示，水滴筹爱心首页已帮助重庆市近万个大病患者家庭多筹645万元。